Política de reembolso

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Reembolso o Devoluciones

Para iniciar un proceso de solicitud de reembolso o devolución, el comprador deberá comunicarse de manera obligatoria a través del canal oficial de WhatsApp de Petslovers, indicando de forma clara el motivo de su solicitud, junto con los antecedentes y documentos que respalden el caso (por ejemplo, número de pedido, comprobante de compra y evidencia de no entrega, si corresponde).

La empresa analizará cada caso en forma individual y se reservará el derecho de aprobar o rechazar la solicitud, considerando los antecedentes proporcionados. El reembolso o devolución será procedente exclusivamente en situaciones en que se verifique el incumplimiento en la entrega de los productos dentro del plazo estimado previamente informado por los despachadores al momento de la compra.

En caso de que la solicitud sea aprobada, Petslovers contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles para efectuar la devolución del monto correspondiente mediante transferencia bancaria o reversa del pago, según el medio utilizado en la transacción inicial y lo que la situación particular amerite.

Petslovers no se hace responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias, plataformas de pago externas o errores en los datos entregados por el comprador para realizar la devolución.

En caso de que el cliente decida cancelar la entrega de su pedido tras 2 o más intentos fallidos de despacho en el domicilio indicado, se reembolsara unicamente el valor correspondiente al producto adquirido. El costo de envió no sera reembolsado, ya que la imposibilidad de concretar la entrega no fue responsabilidad del personal de despacho.